A101 Online Siparişimde Ekstra Kargo Ücreti Ödeyip Teslim Edilmemesi ve Kurye İletişimsizliği

A101 online üzerinden narenciye sıkacağı satın aldım ve ürün için ilave 50 TL ekstra kargo ücreti ödedim. Ürün, Birgündekargo ile İstanbul çıkışlı olarak 5334299145 kargo takip numarasıyla 22.12.2025 tarihinde yola çıktı. Kargo takip ekranında 23.12.2025 tarihinde teslim edileceği görünmesine rağmen o gün ürün tarafımıza ulaşmadı.

24.12.2025 tarihinde saat 12:07’de kargonun dağıtıma çıktığı görünüyordu fakat yine teslim edilmedi. İki gün boyunca özellikle evde kargoyu bekledik, eşim bu nedenle evden çıkamadı ve ciddi şekilde mağdur olduk. Kurye arama sekmesi olmasına rağmen çalışmıyor, dolayısıyla kurye ile hiçbir şekilde iletişim kuramadık.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, bir gün kurye kaynaklı olduğu için teslim edilmediği, ertesi gün ise kargonun hiç işleme alınmadığı söylendi. Şube telefonunu talep ettiğimizde ise veremeyeceklerini ilettiler. Ne kuryeye ne de şubeye ulaşamıyoruz, sistemleri son derece yetersiz ve ciddiyetsiz görünüyor.

Hem ekstra kargo ücreti ödememe rağmen ürünün zamanında teslim edilmemesi hem de iletişim kuramamamız nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, kargomun bir an önce teslim edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.