Teslim Edilmeyen Kask Siparişi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

24 Eylül 2025 tarihinde A101 mobil uygulaması üzerinden 5499 TL ödeyerek motor kaskı siparişi verdim (Sipariş No: 3125092327009012, Kargo Takip No: 5330****99). Siparişim Bir Günde Kargo ile gönderildi ve 25 Eylül 2025 tarihinde saat 18:30’da sistemde teslim edildi olarak göründü. Ancak ürün bana kesinlikle ulaşmadı. Evde olmama ve apartmanda herkesin tanıdık olmasına rağmen, kargo ne bana ne de herhangi bir komşuma teslim edilmedi. Apartman görevlisiyle ve komşularımla da görüştüm, kimseye teslimat yapılmamış.

Durumu fark ettiğimde önce Bir Günde Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kuryeyi arayabilmem için sitelerinde bir seçenek vardı ancak çalışmadı. Müşteri hizmetlerini 4 defa aradım, her seferinde kuryenin bana dönüş yapacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hatta bir görüşmede, eve gelmeden önce kurye tarafından aranacağım belirtildi ama bu da gerçekleşmedi. Sonrasında A101 müşteri hizmetlerini aradım, bana mail göndereceklerini söylediler fakat oradan da herhangi bir dönüş olmadı.

Hem ürünüm hem de faturam/garanti belgem elime ulaşmadı. Motorumla uzun yola çıkmam gerekiyordu, bu mağduriyetim nedeniyle planlarım altüst oldu. A101 gibi büyük bir firmanın, bu kadar sorunlu bir kargo şirketiyle çalışmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Siparişim ve ödediğim ücretin akıbetiyle ilgili acil çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.