A101 Müşteri Hizmetlerinden Para İadesi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

18.12.2025 tarihinde A101’in İstanbul Pendik şubesinden Jwin Saphire sdp215 ürününü satın aldım. İşleme ait fatura numaram R182025004297803’tür. Ürün kargo firmasından bir türlü teslim edilemediği için 14.01.2026 tarihinde sipariş iptali ve iade talebinde bulundum. Para iademin yapılabilmesi için Horoz Lojistik’e de ayrıca bilgi verdim.

Lojistik firması, iade işlemlerinin onaylandığını ve ürünün üreticiye teslim edildiğini tarafıma bildirdi. Buna rağmen yaklaşık 10 gündür A101 müşteri hizmetleri tarafından para iademle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, çözüm ekibi beni aramadı ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme gerçekleştirilmedi. Şu anda ne ürünüm elime geçti ne de para iadem hesabıma yansıdı.

Kredi kartımla ödediğim tutarın acilen iade edilmesini ve para iademin ne zaman, hangi aşamada olduğuna dair tarafıma net ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık bir aydır süren bu belirsizlik nedeniyle mağdur edildiğimi ve sürecin beni ciddi şekilde yıprattığını özellikle belirtmek istiyorum.