A101 Müşteri Hizmetlerinden Kullanıcı Hatası İddiası Ve Garanti Reddi

A101 Ekstra uygulamasından Stanley 470 ml Aerolight Transit model termos satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra termosun dış yüzeyinde renk atmaları oluştu. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım ve ürünü incelemeye göndermemi istediler, ben de talep formu oluşturarak ürünü belirtilen şekilde gönderdim.

20908784 numaralı talep formu ile Aras Kargo üzerinden ürünü yolladım. İnceleme sonrasında ürün bana geri gönderildi ve “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi. Yazılı açıklamaya göre ürünü bulaşık makinesinde yıkadığım iddia edilmiş ve sorun buna bağlanmış.

Termosu hiçbir zaman bulaşık makinesine koymadım, sadece elde yıkadım. Ayrıca hem garanti belgesinde hem de ürünün altında açıkça “bulaşık makinesinde yıkanabilir” ibaresi yer alıyor. Buna rağmen beni makinede yıkamakla suçlayarak kullanıcı hatası denmesi ve sorumluluğun tamamen tarafıma yüklenmesi hem haksız hem de ürüne ait bilgilere aykırı bir yaklaşım oldu.

Ürünün makinede yıkanabilir ibaresi de dikkate alınarak, termosumun yeniden incelenmesini ve ayıplı ürün olarak değerlendirilip ürün değişimi yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.