A101 Müşteri Hizmetinde Geciken Değişim Ve Kırık Parça İadesi Sorunu

A101’in online sitesi üzerinden 27.09.2026 tarihinde Kzy Mobilya markalı Mercan Çok Amaçlı Ayakkabılık Portmanto Beyaz Meşe ürününü 3.799 TL bedelle sipariş ettim. Ürün 29.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde ambalaj kutusunun üzerinde ayakkabı izleri vardı ve kutuyu açtığımda tam o bölgedeki kapak parçasının kırık olduğunu gördüm.

Durumu aynı gün A101 müşteri hizmetlerine ilettim ve kırık parça için değişim talebinde bulundum. Bana 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Görüşme kayıtlarımda da görüleceği üzere A101’i birkaç kez aramama rağmen süreçle ilgili somut bir adım atılmadı.

Kutusundan hasarlı çıkan bu portmanto için kırık olan parçanın en kısa sürede temin edilerek tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesini ve sürecin telefon veya e-posta yoluyla açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.