A101 Mobil Uygulamasında Çift Çekim Ve İade Sorunu

29.09.2026 tarihinde saat 17:40 sularında A101 mobil uygulaması üzerinden 10.499 TL’lik bir ürün satın alırken ekranda “bir hata oluştu” uyarısı gördüm. Ardından “siparişlerim” kısmına baktığımda ürünü satın almadığımı zannederek aynı ürünü tekrar satın aldım. İkinci işlemi yaptıktan sonra “siparişlerim” kısmına tekrar girip kontrol ettiğimde siparişin oluştuğunu gördüm.

Daha sonra internet bankacılığıma giriş yaptığımda ürün bedelinin 10.499 TL olarak iki kez çekildiğini ve provizyonda göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve talep oluşturdular. Ertesi gün ise sorunun düzeltilmesini beklerken, provizyondaki iki işlemin de muhasebeleştirildiğini gördüm. Yani provizyonda olan ve düzeltilebilecek durumdayken iki harcama da kesinleşmiş oldu.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, aynı süreci bir kez daha anlattım ve yeniden talep açıldı ancak şu ana kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı. Bu para provizyondayken tek çekim olarak düzeltilmesi gerektiğini, iki kez çekim yapılmasının ve bunun sistem tarafından fark edilmemesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Üstelik bu detayı ben fark etmemiş de olabilirdim.

A101 Extra üzerinden yapılan bu işlemde, sipariş numaram 3126092933899242, müşteri hizmetlerinin oluşturduğu talep numarası ise 21662432’dir. 10.499 TL tutarındaki alışverişimin yalnızca bir kez olacak şekilde düzeltilmesini, fazladan çekilen tutarın derhal iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.