Siparişim Mağazaya Geri Dönüyor, 2.593,09 TL Param Blokeli Ve İade Yok

17.07.2026 günü saat 16:00 sıralarında A101 Kapımda uygulaması üzerinden 9126071780648529 numaralı siparişimle 2.593,09 TL tutarında market alışverişi yaptım. Siparişim önce sistemde hazırlanıyor olarak görünüyordu; yaklaşık 4 saat sonra ise uygulamada yolda gözükmesine rağmen bir anda “sipariş mağazaya geri dönüyor” şeklinde değişti ve bu durumla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, tamamen tesadüfen uygulamadan fark ettim.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin konum dışında olduğundan siparişimin iptal edildiği söylendi. Adresimin Selçuklu’da, şehir merkezinde olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hatanın A101 şubesi kaynaklı olduğunu ifade ettiler ve yanlışlığı düzelteceklerini söylemelerine rağmen ne herhangi bir geri dönüş sağlandı ne de para iadem yapıldı. Aradan 1 gün geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “sipariş mağazaya geri dönüyor” olarak görünüyor; bu nedenle hem param blokede kalıyor hem de aynı ürünler için yeniden sipariş veremiyorum.

Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini tekrar aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. A101’den, iptal edilen 2.593,09 TL’lik siparişimin ücret iadesinin derhal yapılmasını ve bu hatanın neden yaşandığıyla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını, sorumlusunun idari cezalandırılmasını talep ediyorum.