A101 Meram Mağazasında Personelin Kaba Ve Duyarsız Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Konya Meram Kovanağzı Mahallesi’ndeki büyük A101 mağazasına neredeyse her gün alışveriş için gidiyorum. Uzun zamandır bu mağazada çalışan, isminin A****** olduğunu bildiğim personelin tutumundan dolayı kendimi müşteri olarak değersiz hissediyorum.

Bu personel, haftalardır süren gözlemime göre sürekli kızgın, müşterilere karşı ters ve agresif bir tavır içinde davranıyor. Kasada barkod okunmadığında veya sistemsel bir sorun çıktığında çözüm üretmek yerine “bu olmuyor” diyerek kestirip atıyor, bir şey anlatmaya çalıştığımızda da sözümüzü kesip adeta ağzımıza lafı tıkıyor. Daha önce hediye olarak aldığımız elektronik bir mutfak eşyasını, kutusu açılmamış şekilde ertesi gün iadeye getirdiğimizde de sanki yanlış ya da uygunsuz bir şey yapmışız gibi rahatsız edici ve suçlayıcı bir tavır sergiledi.

Bir başka seferde reyonda fiyatı 45 TL olarak gördüğümüz bir tabağı almak istedik. Kasadan ürün 55 TL olarak geçti. Aradaki farkı nazikçe belirttiğimizde ise “ne geçiyorsa o, ben bir şey yapamam” tarzında, umursamaz ve sert bir tavırla karşılaştık. Fiyat konusunu gayet saygılı bir dille ifade etmemize rağmen bu şekilde tepkisiz ve kaba davranılması bizi müşteri olarak gerçekten üzdü.

Neredeyse her gün gittiğimiz bir yerde bu tür tavırlarla karşılaşmak hem beni hem ailemi rahatsız ediyor ve artık bu mağazaya gitmek istemez hâle geliyoruz. Özellikle çocuklara karşı daha da ters ve soğuk davrandığını fark ettik; çocuklar bu yüzden tek başlarına mağazaya gitmek istemiyorlar. Kendimizi düzenli ve saygılı birer müşteri olmamıza rağmen dışlanmış ve değersiz hissetmemize neden olan bu yaklaşım kabul edilebilir değil.
Kendim bizzat şahit olduğum bir durumda şu ki, kendisine kaba saba davranan müşterilere ses çıkaramıyor asla. Asıl onlara sert olması gerekirken bizim gibi kendi hâline insanlara böyle davranıyor.
Derdimiz kimsenin işi gücü değil. Sadece alışveriş için gittiğimiz bir yerde sakince işimizi halletmek. Ürünlere bakıyoruz, inceliyoruz. Kırmıyoruz, açmıyoruz, yırtmıyoruz. Mağazada gürültü çıkarmıyoruz. Normal olması gerekeni yapıyoruz. Ama karşılığında bu tarz tavırlar görmemiz gerçekten üzücü.
Kendimi yıllardır A101’i tercih eden bir müşteri olarak, en azından saygılı ve güler yüzlü bir hizmeti hak ettiğimi düşünüyorum. Bu mağazada görev yapan ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını, müşteri ilişkileri konusunda davranışlarının gözden geçirilmesini ve gerekirse bu alanda daha uygun bir görevlendirme yapılmasını talep ediyorum.