A101 Menemen Mağazasında Sürekli Mobbing, Müşteri İhmal Ve Fiyat Uyuşmazlıkları

İzmir Menemen Irmak Mahallesi’indeki A101 Zeytinlik mağazasında uzun süredir devam eden ciddi bir disiplin ve üslup sorunu yaşanıyor. Yaklaşık bir buçuk senedir bu bölgede oturuyorum ve bu mağazaya her gittiğimde benzer olumsuz davranışlarla karşılaşıyorum. Mağaza müdürü ve yardımcısının hem personele hem de dolaylı olarak müşterilere karşı mobbing sayılabilecek tavırları ve son derece bozuk bir üslupları bulunuyor.

Mağazada müşteri varken reyon düzenlemesi sırasında çalışanların telefonlarından yüksek sesle müzik açılıyor ve içeride hiç müşteri yokmuş gibi davranılıyor. Müşteri olarak kendimizi yok sayılmış hissediyoruz. Ayrıca sık sık rafta yazan fiyatla kasadaki sistem fiyatının farklı olduğunu görüyoruz. Etikette yazan fiyattan ürünü almak istediğimizde “Biz etiketteki fiyattan veremeyiz, yarın o fiyattan satılacak” ya da “Kampanya bitti” gibi açıklamalar yapılıyor ve etiket fiyatı geçerli sayılmıyor.

Geçtiğimiz cuma günü eşimin yaşadığı olay da bardağı taşıran son nokta oldu. Eşim alışverişini bitirip kasaya geldiğinde kasada kimse olmadığı için seslenmek zorunda kalmış. Kasaya gelen görevli ise son derece umursamaz bir tavırla yalnızca market arabasını düzeltip çevreyle ilgilenmeye devam etmiş. Orada bulunan başka bir müşteri iade işlemi için yardım istediğinde ise “Yetkilimiz uyuyor, öğleden sonra gelin” gibi son derece yakışıksız ve kurumsal bir firmaya hiç uygun olmayan bir ifade kullanılmış.

A101 gibi kurumsal kimliği olan bir markanın böyle bir mağaza yönetimiyle anılmasını istemiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını, bu mağazadaki müdür, müdür yardımcısı ve çalışanlar hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini, gerektiğinde eğitim verilmesini ve bu tavırların tekrarlanmaması için somut yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum.