A101 Mamak Şubesinde Etnik Ayrımcılık Ve Hakaret Olayı

19.05.2026 tarihinde saat 17.10–17.30 sularında Ankara Mamak’taki A101 şubenizde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasa sırasında ödeme yapmak için beklediğim esnada, turuncu saçlı kadın kasiyer, diğer çalışma arkadaşına bir market arabasının çalındığını, arabayı alan kişinin kimliğini bırakarak gittiğini ancak 2-3 saattir geri getirmediğini söyledi. Diğer kasiyer, “Kimlik bıraktıysa getirir, bir şey olmaz” şeklinde daha yapıcı bir yaklaşım sergilerken, ilk kasiyer alaycı ve aşağılayıcı bir tavırla “Zaten götüren yabancıydı, Türk değildi, Kürttü” diyerek güldü. Kasa kuyruğunda bekleyen bazı müşteriler de bu ayrımcı söyleme katılarak Kürt kökenli vatandaşlar hakkında dalga geçen ifadelerle gülüştüler.

Şahsım adına doğrudan bir mağduriyet yaşamamış olsam da, kamusal ve kurumsal bir alanda, toplumu oluşturan farklı etnik kökenlere yönelik bu denli ırkçı, ayrımcı ve ön yargılı ifadelerin pervasızca kullanılmasına şahit olmak beni derinden rahatsız etmiştir. Müşteri memnuniyetini ve insan odaklı hizmeti benimsediğini düşündüğüm A101 markasının çatısı altında, müşterilerin gözü önünde toplumsal barışı zedeleyen nefret söylemlerinde bulunulması, personellerinizin meslek etiğinden uzak ve ayrımcı bir dil kullanması ve bu durumun markanızın kurumsal itibarını zedelemesi kabul edilebilir değildir.

İlgili şubenin kamera ve mümkünse ses kayıtlarının incelenerek, belirtilen saat aralığında kasada görevli personellerin tespit edilmesini ve özellikle turuncu saçlı kadın kasiyer hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, tüm personellerinize kurumsal iletişim, ayrımcılık yasağı ve insan haklarına saygı konularında eğitimlerin tekrar verilmesini ve bu tarz söylemlerin kurum kültürü açısından kesinlikle tolere edilmeyeceğinin açıkça hatırlatılmasını rica ederim.

Konuyla ilgili yapılacak inceleme sonucunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve atılacak adımların paylaşılmasını hassasiyetle takip edeceğimi belirtmek isterim.