Alternatör Arızasında İkame Araç Talebi Reddedildi, Müşteri Temsilcisi Saygısız Tutumu

2025 model Cupra Formentor sahibiyim. Daha önce yetkili servis işlemleri sırasında direksiyonum çizildi, servis bu zararı kabul etmeyince Tüketici Mahkemesi kararıyla direksiyonum değiştirildi. Bu karardan sonra Doğuş tarafında “sorunlu müşteri” olarak görüldüğüm imasıyla karşılaşıyorum.

12 Ekim’de aracımda sürüş güvenliğini doğrudan etkileyen bir alternatör arızası meydana geldi. Bu arızadan sonra 16 Ekim’de ikame araç talebim için Doğuş Otomotiv bünyesindeki Cupra müşteri ilişkileri ile görüştüm. Görüşmede, daha önce mahkeme kararıyla gerçekleştirilen direksiyon değişimim gerekçe gösterilerek, sorunlu müşteri olduğum için bana ikame araç vermek zorunda olmadıklarını belirttiler.

Cupra markasının 48 saat içinde ikame araç sağlama taahhüdüne rağmen, müşteri temsilcisi bu taahhüde aykırı biçimde “ikame vermek zorunda değiliz” ifadesini kullandı. Cupra globale durumu ileteceğimi söylediğimde ise, alaycı ve kibirli bir tavırla “Nereye yazarsanız yazın, bizim önümüze düşecek, biz de vermeyeceğiz” şeklinde, kurumsal etikle bağdaşmayan bir cevap aldım.

Hem güvenlik açısından kritik bir arıza yaşıyor olmama rağmen mağdur edilmem, hem de geçmişte yasal haklarımı kullandığım için bu şekilde etiketlenmem beni son derece rahatsız etti. Aracımdaki alternatör arızasıyla ilgili sürecin şeffaf ve hızlı şekilde yürütülmesini, Cupra’nın ikame araç taahhüdüne uygun davranılmasını ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.