A101 Keçiören Şubesinde Müşteri İadesinde Kaba Ve Saygısız Tutum

27.03.2026 saat 18:50 civarında Ankara Keçiören Yayla Mahallesi Porsuk Caddesi No:20/a adresinde bulunan A101 şubenizde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada görevli, özellikle başörtülü olan kadın çalışan, müşterilerin iadeleriyle ilgili olarak son derece sert, baştan savar ve kaba bir tavır sergiliyordu. İade için gelen müşterilere “değişim yok” diyerek adeta azarlayan bir üslup kullandı.

Bu davranışlara daha fazla tahammül edemeyerek, kendisine burasının kendi dükkanı olmadığını, A101 gibi global bir markanın çatısı altında çalıştığını ve müşterilere karşı daha saygılı olması gerektiğini hatırlattım. Buna rağmen çalışan, tavrını düzeltmek yerine adeta “zıvanadan çıkmış” bir şekilde sert söylemlerine ve davranışlarına devam etti.

Mağazada yaklaşık bir aydır çalışan başka bir personelin de bu ortamdan bunaldığını, “bugün yarın bu işi bırakacağını” yüksek sesle ifade ettiğine şahit oldum. Bu durum, yaşadığım olumsuzluğun sadece anlık bir gerginlikten değil, mağazadaki genel çalışma ortamından ve çalışanların tavrından kaynaklandığını düşündürüyor.

Tüketici olarak A101 mağazalarında bu şekilde müşteriye saygı göstermeyen, kaba ve agresif çalışanlar görmek istemiyoruz. Söz konusu şube ve ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve konuya ivedilikle müdahale edilmesini rica ediyorum. Teşekkür ederim.