A101 Mağazasının Ürünü Açması, İade Reddi Ve Kaba Tutumu

05.06.2026 Cuma günü sabah saat 09.00 civarında İzmir Menemen’deki 1289 numaralı A101 mağazasından English Home Şarjlı Dikey Süpürge dks 7010 model kablosuz süpürgeyi 3.359 TL tutarında kredi kartıyla satın aldım. Ürünü alırken kasada görevli ve aynı zamanda mağaza sorumlusu olan hanım, ürünü ancak kutusunu açıp çalıştırarak satabileceğini, aksi halde hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceklerini söyleyip, bana itiraz etme fırsatı vermeden kutuyu kendisi açtı, bataryayı takıp çalıştırarak ürünü test etti. Kutunun üzerinde jelatin veya benzeri bir koruyucu da yoktu, ürünün daha önce de açılmış olma ihtimali vardı.

Bu ürünü hediye etmek amacıyla aldığım için arabadan dahi indirmedim, eve de çıkarmadım, kesinlikle kullanmadım. Daha sonra internetten yorumlara bakmak istediğimde, süpürgeyle ilgili çok sayıda olumsuz değerlendirme ve özellikle Şikayetvar üzerindeki şikayetleri görünce, ürünü 06.06.2026 sabahı, yani ertesi gün ilk iş olarak tekrar aynı mağazaya götürdüm. Mağaza, ürünün kutusu açıldığı için iade politikaları gereği ancak servis formu ile iade alabileceklerini söyledi. Mağazada asılı olan iade politikalarını gösterdiler; ben de gidip yazıları okuduğumda sadece “kullanılmış ürünler için” 30 gün içinde servis formu ile iade kabul edildiğini gördüm. Ürünün benim tarafımdan hiç kullanılmadığını, kutuyu da kendilerinin açıp çalıştırdığını söylediğim halde, mağaza sorumlusu bu durumu dikkate almadı, “işimi yapmamı engelliyorsunuz” diyerek son derece ters ve kaba bir şekilde beni adeta başından savdı. Satış sorumlusu hanımın bu kaba ve saygısız tutumundan ayrıca çok rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.

Ardından A101 müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım, ancak oradan da sadece “iade politikası” cevabı aldım. İkinci kez arayıp farklı bir müşteri temsilcisine de aynı şekilde anlattım, yine aynı cevabı verdiler; herhangi bir çözüm veya inisiyatif gösterilmedi. İnternet üzerinden English Home müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, bulduğum üç farklı numaranın da aslında farklı illerdeki satış mağazalarına ait olduğunu gördüm, dolayısıyla servis formu ve iade süreciyle ilgili English Home tarafına da ulaşamadım. Yaptığım araştırmalarda hem English Home’un hem de A101 mağazalarının Aydın Holding’e ait olduğunu görünce, tüketici aleyhine işleyen ve sorumluluğu birbirinin üzerine atan bir düzenle karşı karşıya olduğumu hissettim.

Ürünü satın aldığım andan itibaren hiç kullanmadım, sadece kasada mağaza sorumlusunun açıp çalıştırması dışında süpürgeye dokunulmadı. Kutuyu benim talebim olmadan açan, ürünü çalıştıran ve ertesi gün iade için gittiğimde bunu gerekçe göstererek iade almayan taraf A101 mağazasıdır. Ürün bedelim olan 3.359 TL’nin, ürünü satın aldığım kredi kartına eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte mağaza sorumlusunun bana karşı sergilediği saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Şu ana kadar gerek mağazadan gerek A101 müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm teklifi veya olumlu dönüş alamadım, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.