A101 Mağazasının Philips Ürünü Garanti Kapsamında Çözüm Sunamaması

Batman Merkez Meydan Mahallesi’indeki A101 şubesinden 21.04.2026 tarihinde Philips marka klavye mouse seti satın aldım. Ürünü bilgisayarıma taktığımda hiçbir şekilde tepki vermedi ve çalışmadı. Bunun üzerine ürünü, satın aldıktan 2 gün sonra aynı A101 şubesine götürerek garanti kapsamında yardımcı olmalarını istedim.

Mağaza çalışanları ürünü kendilerinin alamayacağını, Philips servisine gitmem gerektiğini söylediler. Philips servisine gittiğimde ise bu ürünün doğrudan kendilerine ait olmadığını, ürünü A101 mağazasının servislerine göndermesi gerektiğini belirttiler. Yani A101 mağazası beni Philips servisine, Philips servisi ise tekrar A101’e yönlendirdi ve ortada kaldım.

Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede kaydımı aldıklarını ve konuyu çözüm merkezine ilettiklerini söylediler. Ancak yaklaşık 3 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı, ne A101 tarafından ne de başka bir birimden bilgilendirme alabildim.

Ayıplı çıkan bu Philips marka klavye mouse setinin garanti kapsamında onarılmasını, gerekli sürecin A101 tarafından yürütülmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.