A101 Mağazasının Nakit İade Kampanyasını Bildirmemesi Ve Cayma Hakkımın İhlali

23/07/2026 tarihinde Mersin ili Silifke ilçesi Atakent Mahallesi’nde bulunan 9367 kodlu A101 mağazasından, 16:48 saatinde 93670012307618370142 belge numarası ile 19.999,00 TL bedelle Onvo marka 55 UHD televizyon, ayrıca 35,00 TL tutarında temel gıda ürünü satın aldım. Televizyonun kurulumu ertesi gün yetkili servis tarafından yapıldı.

24/07/2026 tarihinde ulusal televizyon kanallarında, 23/07/2026–25/07/2026 tarihleri arasında 20.000,00 TL ve üzeri alışverişe 2.000,00 TL Nakit iade kampanyanız olduğunu öğrendim. Aynı akşam yaklaşık 20:30 sularında alışveriş yaptığım mağazaya giderek mağaza yetkilisine bu kampanyadan neden haberdar edilmediğimizi sordum. Mağaza yetkilisi, kampanya ile ilgili kendilerine herhangi bir bilgi gelmediğini, 24’ü tarihinde afişlerin ulaştığını ve o esnada mağaza içerisine asmakta olduğunu, istersem iletişim merkezine şikayette bulunabileceğimi söyledi.

Bunun üzerine iletişim merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. İletişim merkezi, konunun mağaza personelinin hatasından kaynaklandığını, personel hakkında şikayet statüsünde kayıt açtıklarını belirtti. Ertesi gün, 25/07/2026 tarihinde saat 09:30 civarında tekrar mağazaya gidip, hatanın personelden kaynaklandığının müşteri hizmetlerinizce de teyit edildiğini ilettiğimde mağaza yetkilisi yapabileceği bir şey olmadığını söyledi.

Ben de cihazı, alışveriş tarihinden itibaren üçüncü gün dolmadan iade etmek istediğimi belirttim ve müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, iade işlemi için yetkili servise bilgi vermemi, servisin tutanak düzenlemesi halinde iade alabileceklerini söyledi. Yetkili servisi aradığımda ise böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını, sadece arızalı veya hasarlı cihazlar için tutanak düzenleyebileceklerini ifade ettiler. Daha sonra tekrar mağazaya giderek televizyonu iade etmek istediğimi ve servisin bu beyanını ilettim.

Tüketici olarak herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmadan 7 gün içerisinde cayma ve iade hakkım olduğunun bilincindeyim. Buna rağmen A101 firması, hem personel kaynaklı hatanın gereğini yapmamakta hem de iade sürecini zorlaştırarak beni mağdur etmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanyadan hak ettiğim 2.000,00 TL Nakit iadenin tarafıma sağlanmasını veya televizyonun koşulsuz olarak iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.