A101 Mağazasındaki Yanıltıcı İndirim Ve Şikayet Açma Zorluğu

07.06.2026 tarihinde saat 20:50 civarında A101 Güzelyurt Rose Bay mağazasından yaklaşık 873 TL’lik alışveriş yaptım. Mağazada Beypazarı soda reyonunda “fazla al indirim kazan” şeklinde bir indirim yazısı gördüm ve bu ibareye güvenerek büyük bir paketi alıp alışveriş arabasına koydum. Eve döndükten sonra fişimi kontrol ettiğimde, aldığım ürüne herhangi bir indirim uygulanmadığını fark ettim.

Bunun üzerine fişimle birlikte tekrar mağazaya gittim ve durumu kasa görevlisine anlattım. Bana indirimden sadece 20’li ürünlerin yararlandığı, benim ise 24’lü ürün aldığım için indirim uygulanmadığı söylendi. Eğer indirim yalnızca belirli bir ambalaj için geçerliyse, bunun reyonda açıkça ve sadece o ürünün üzerinde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Genel bir indirim varmış gibi yazı asılıp, kasada bunun geçerli olmadığı söylenmesi tüketiciyi yanıltmaktan başka bir şey değildir.

Ayrıca A101’in WhatsApp hattı ve telefon numarası üzerinden şikayet oluşturmaya da çalıştım ancak sistemde sürekli yönlendirmeler yapılıp “şuna bas buna bas” denmesine rağmen somut bir şikayet kaydı açmak neredeyse imkansız hale getirilmiş. Canlı bir muhatap bulamadan, sadece otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum ve kayıt oluşturamıyorum.

Reyondaki bu yanıltıcı indirim yazısı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili mağazada tüketiciyi yanıltan bu uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini ve iletişim kanallarının tüketicinin şikayetini gerçekten iletebileceği şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.