A101 Mağazasında Yanıltıcı Kampanya Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

04.04.2026 tarihinde Sakarya ili Sapanca ilçesindeki A101 mağazasında, mağaza personelinin açıkça indirim ve kampanya avantajı sağlanacağı vaadiyle Hadi Bank kredi kartı başvurusu yaptım ve aynı gün kartı kullanmaya başladım. Başvuru sırasında özellikle 500 TL ve üzeri alışverişlerde 200 TL indirim uygulanacağı ve ayrıca 120 TL’lik Lipton çay tutarının da karta iade edilerek hediye edileceği açıkça ifade edildi.

Aynı gün, 04.04.2026 tarihinde bu karta güvenerek yaklaşık 965 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak sonrasında ekstre ve hesap hareketlerime baktığımda, personele güvenerek yaptığım bu alışverişe rağmen vaat edilen hiçbir kampanyanın uygulanmadığını, ne 200 TL’lik indirimin ne de 120 TL’lik Lipton çay iadesinin karta yansımadığını gördüm. Herhangi bir indirim veya iade yapılmadı.

26.04.2026 tarihinde online uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konunun daha da vahim olduğunu fark ettim. Görüştüğüm temsilcinin, mağazada anlatılan kampanyadan en ufak bir bilgisi yoktu, detay veremedi, çözüm sunamadı ve beni doğru bir şekilde yönlendiremedi. Bu durum, mağaza personelinin yanıltıcı bilgilendirmesiyle başlayan ve müşteri hizmetlerinin bilgisizliğiyle devam eden bir sorumsuzluk zinciri oluşturdu.

Mağazada tarafıma verilen sözlerin tutulmaması ve kampanya varmış gibi gösterilerek kredi kartı kullandırılması, açıkça yanıltıcı satış kapsamına girmektedir. İnsanlara gerçeği yansıtmayan bilgilerle finansal ürün kullandırılması kabul edilebilir bir uygulama değildir ve bu süreçte kendimi açıkça aldattım ve mağdur hissediyorum. A101 gibi büyük bir firmanın bu kadar kontrolsüz ve denetimsiz bir sistemle hareket etmesi, müşteri memnuniyetini ve güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 04.04.2026 tarihli 965 TL’lik alışverişime ilişkin mağazada söz verilen 200 TL’lik indirim ile 120 TL’lik Lipton çay bedeli iadesinin eksiksiz olarak tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı açıkça belirtirim.