A101'de Yanıltıcı Kredi Kartı Satışı Ve Gizli Koşullar

23 Ocak 2026 tarihinde A101 mağazasında, A101 personel kıyafeti giyen bir görevli tarafından pazarlanan kredi kartını, verilen bilgilere güvenerek aldım. Kart satışı sırasında bana, kartı kullanmam durumunda akaryakıt harcamalarımın yüzde 5’inin nakit iade edileceği, her ay bir paket Lipton çayı ücretsiz alabileceğim ve market alışverişlerimin yüzde 5’inin iade edileceği açıkça söylendi. Bu kampanyalar anlatılırken hiçbir şekilde ek şart, alt limit, üyelik zorunluluğu gibi koşullardan bahsedilmedi.

Yaklaşık bir aydır bu kartı kullanıyorum ve şu ana kadar toplamda 14.000 TL civarında harcama yaptım. Ancak bedava denilerek elime tutuşturulan çayın ücretinin kartımdan tahsil edildiğini, akaryakıtta indirimden yararlanabilmek için ayrıca Gold üyeliği almam gerektiğini, market alışverişi iadesi için de 5.000 TL gibi bir alt alışveriş sınırı bulunduğunu sonradan öğrendim. Yani bana satış anında “koşulsuz” gibi sunulan tüm kampanyaların aslında çeşitli şartlara bağlı olduğu ortaya çıktı. Bu koşullar kart pazarlanırken özellikle anlatılmadığı için kendimi açıkça kandırılmış ve yanıltılmış hissediyorum.

Konuyla ilgili olarak bankanın müşteri hizmetlerini aradığımda, banka tarafı personelin eksik bilgi vermiş olabileceğini, tüm kampanyaların koşula bağlı olduğunu söyledi ve yaşanan mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm sunmadı. Ben ısrarla itiraz edip şikayet edince ekstreme 400 TL’lik bir indirim yapıldı; ancak bu indirim, yaşanan yanıltıcı pazarlama ve güven kaybını gidermezken, ben aramasam böyle bir telafinin de yapılmayacağını açıkça gösteriyor.

Burada asıl sorun, A101 mağazasında yapılan kredi kartı pazarlamasının müşteri açısından son derece yanıltıcı olmasıdır. Ayrıca kampanya ve kart detaylarının yer aldığı zarfın, A101 şubesinde bilerek kullanılmayacak ve içindeki kağıt okunamayacak şekilde yırtılıp çöpe atıldığını, bana sadece çıplak kartın teslim edildiğini özellikle belirtmek isterim. Bu durum, kampanyaya ait detayların müşteriler tarafından görülmemesi için yapılıyormuş izlenimi veriyor ve güveni tamamen zedeliyor.

A101’den, kredi kartı satışında görev alan bu personel ve uygulanan satış yöntemi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyi eksik ve yanlış bilgiyle yönlendirerek yapılan bu yanıltıcı satış nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer uygulamaların diğer müşteriler için tekrarlanmaması adına gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.