A101 Mağazasında Ürün İadesi Reddine Neden Olan Bölge Yöneticisi M*****’ın Uygulaması

Yaklaşık üç aydır ikamet ettiğim bölgede bulunan A101 mağazasında personeller, hiçbir şekilde ürün iadesi kabul etmemektedir. Bunun gerekçesi olarak da sürekli “Bölge yöneticisi M***** Hanım iadeleri kabul etmiyor.” şeklinde açıklama yapmaktadır.

Söz konusu mağazada daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için alışveriş yapmamaya özen gösteriyordum. Ancak geçtiğimiz günlerde bir erkek kasiyer, satın almak istediğim top için bana özellikle “Topu alın, şişirin. Eğer patlak çıkarsa hemen getirin, bu sefer iadenizi alacağız.” dedi. Ben de bu güvenceye dayanarak ürünü satın aldım.

Ürünü eve götürüp şişirdikten yaklaşık 5-10 dakika sonra topun patlak olduğunu fark ettim. Hiç vakit kaybetmeden mağazaya geri götürdüm. Ancak aynı mağaza bu kez ürünün iadesini kabul etmedi. Bana verilen sözün tutulmaması ve yanıltılmış olmam beni son derece rahatsız etti.

Bu durum ilk kez yaşanmıyor. Sürekli tekrar eden bu uygulamanın sebebinin M***** Hanım olduğu personeller tarafından açıkça dile getiriliyor. Bu yaklaşım hem mağazanın hem de A101 markasının itibarına zarar vermektedir. Eminim ki şirketin üst yönetimi bu durumdan haberdar değildir. Çünkü hiçbir kurumsal firma müşterilerini bu şekilde mağdur etmek istemez.

Ayrıca söz konusu mağazada personel değişiminin de sürekli yaşandığı ve bunun yine M***** Hanım’ın tutumundan kaynaklandığı çalışanlar tarafından ifade edilmektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yasal hakkım olan ürün iadesinin gerçekleştirilmesini ve müşterileri mağdur eden bu uygulamalar hakkında, özellikle Bölge Yöneticisi M***** Hanım’ın görev ve uygulamalarıyla ilgili acilen inceleme ve soruşturma başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarımı ilgili kurumlar nezdinde kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi gerekli mercilere ileteceğimi bilgilerinize sunarım.