to read complaints and reviews, or file yours.A101 Mağazasında Saygısız Personel Davranışı Ve Müşteri Kovulması
7 Kasım tarihinde Antalya Kepez Ayanoğlu Mahallesi’ndeki A101 şubesinde bir personelinizin son derece saygısız ve uygunsuz üslubuna maruz kaldım. Mağazada yaşanan bir durumla ilgili konuşurken personele “Benimle yüksek sesle konuşamazsın” dediğimde, bana “Sen kimsin?” şeklinde cevap verdi. Ben de “Kim olduğumu göstereceğim, sizi her yere şikayet edeceğim” dediğimde, bu kez “Git nereye şikayet edersen et” diyerek aynı kaba üsluba devam etti ve beni düpedüz mağazadan kovar şekilde “Dışarı çık, git” dedi.
Bu esnada mağazada bulunan bir başka müşteriyi de üstüme yürümesi için adeta kışkırtır gibi davrandı. Bir çalışanınızın, hem müşteriye bu denli saygısız konuşması hem de başka bir müşteriyi olaya dahil edip gerginliği artırması kabul edilemez bir tutumdur.
A101 gibi kurumsal bir firmada böyle bir davranışla karşılaşmış olmaktan dolayı son derece rahatsızım. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekenin yapılmasını, bu tür saygısız ve müşteriyi mağdur eden tavırların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Antalya Kepez Ayağıoluk Mahallesi’indeki A101 mağazanızda çalışan Büşra Çili isimli personelinizin tutum ve davranışlarından dolayı şikayetçiyim. Mağazanızdan aldığım bir ürün kasada iki kez geçirilmiş, ben de bunu ancak eve giderken fişe baktığımda fark ettim ve fişimle birlikte mağazaya geri döndüm.
Kasadaki görevli Büşra Çili’ye, elimde fişim olduğu halde aynı ürünün iki kez geçtiğini belirttiğimde bana sert bir tavırla önce kameralara bakalım dedi. Ben de kendisine hırsız olmadığımı, bu yaklaşımın beni rahatsız ettiğini söyledim. Sonrasında bana cuma günü gelin şeklinde bir ifade kullandı, ben ise cumartesi günü tekrar mağazaya gittim. Bu sefer de kameraların bozuk olduğunu, bu yüzden bakamadığını söyledi. Kameralardan söz edilmesine tekrar itiraz ettiğimde bana bağırmaya başladı, ses tonunu yükseltti ve benimle sert bir şekilde konuştu.
Tartışma esnasında “Benim ses tonum bu” diyerek bağırmaya devam etti, “Sen kimsin, git istediğin yere şikayet et” şeklinde ifadeler kullandı. Bu sırada çevredeki müşteriler de olaya tepki gösterirken, personelinizin tavrı onları da kışkırtıcı bir hale dönüştürdü. Bir müşteri olarak herkesin içinde adeta mağazadan kovulur gibi muamele görmem, beni hem çok utandırdı hem de psikolojik olarak sarstı.
Bakın, ürünün parasında değilim; fakat çocuğumla birlikte yaşadığım bu mağduriyetin mutlaka giderilmesi gerekiyor. Hiç kimsenin ekmeğinde gözüm yok, ancak müşteriyi herkesin içinde rencide eden, mağazadan kovar gibi davranan bir personelin aynı şekilde görevine devam etmesi beni derinden yaralıyor. Olay sırasında aracımda çocuğum vardı, yaşadığım gerginlik yüzünden eve dönerken iki kez kaza atlatacak duruma geldim.
Yaşadığım bu saygısız ve onur kırıcı tutumun görmezden gelinmemesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, hem bu olayla ilgili net bir çözüm üretilmesini hem de mağazanızda benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını bekliyorum. Bu konunun peşini bırakmayacağımı, sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
