A101 Şubesinde Çalışanın Kaba Davranışı Ve Hakaretleri

Antalya Kepez Ulus Mahallesi Mithatpaşa Caddesi üzerindeki A101 şubenizde, 26.08.2026 tarihinde saat 16:00 civarında son derece rahatsız edici ve kurumsal kimliğinize yakışmayan bir olay yaşadım.

Mağazadan üç parça ürün alarak kasaya yöneldim. Kasada olması gereken, adının K**** olduğunu öğrendiğim çalışan ise dışarıda kaldırımda sigara içiyordu. Mağazada başka müşteri yoktu, ürünlerimi kimseyi engellemeyecek şekilde kasaya bıraktım ve yan taraftaki tekel büfesinden hızlıca sigara alıp hemen döneceğimi, ürünlerin kasada kalabileceğini kibar bir dille ifade ettim. Buna rağmen ilgili personel son derece kaba ve sinirli bir üslupla “Hayır olmaz, orada bırakamazsınız” diyerek ters davrandı. Ben de sakinliğimi koruyarak “Önemli değil, kalsın o zaman” dediğimde bu kez “Keyfin bilir” şeklinde daha da agresif bir cevap verdi ve beni adeta mağazadan kovarcasına “Lütfen çıkın, yürü git” gibi hakaret içeren sözler kullandı. O sırada şubede bulunan diğer çalışan araya girerek personelin o gün sinirli olduğunu söyleyip durumu yumuşatmaya çalıştı.

Bu şubenin hemen yakınında ikamet eden, uzun süredir alışveriş yapan, personel tarafından tanınan bir müşteriyim. Olayın hemen ardından telefonla müşteri hizmetlerinizi arayarak şikayet oluşturduğum esnada, ilgili personel şikayet ettiğimi fark edip arkamdan “Selamımı da söyle” şeklinde son derece saygısız ve kaba ifadeler kullanmaya devam etti.

Müşteriye karşı hakaret eden, görev yerini terk edip müşteriyi kovmaya kalkışan bir çalışanın A101 markası altında bu tavırla hizmet vermesini kabul edemiyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, müşterilere karşı tavır ve üslubunun düzeltilmesini ve bu tür bir davranışın tarafıma bir daha yaşatılmayacağına dair gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.