A101 Mağazasında Ödeme Sorunu Ve Personel Davranışı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

02.10.2025 tarihinde saat 20:30 civarında İzmir Menemen Uğur Mumcu Mahallesi Gaffar Okan Caddesi’indeki A101 mağazasında yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oldum. 1177 TL’lik alışverişimi Ticket Edenred ile kasadan ödedim, kasiyer fişi beklememi söyledi; ancak sistem donduğu için fiş çıkmadı. Ödeme hesabımdan düşülmüş olmasına rağmen ürünleri teslim alamadım. Yetkili çağrıldı, işlemin diğer kasadan tekrar yapılması istendi. Bu kasada ise yetersiz bakiye uyarısı aldım, çünkü ödeme zaten yapılmıştı. Ticket Edenred hesap özetimi gösterdim, ancak buna rağmen ürünleri teslim etmediler. Nakit iadesi talebim de kabul edilmedi.

Mağaza müdürü ile görüştüğümde, bana karşı laubali ve kaba bir tavır sergiledi. Alışveriş için köyden geldiğimi, mağazada ve yolda çok zaman kaybettiğimi belirtmeme rağmen, müdür bana “Sen alışveriş için gelmemişsindir, geçerken uğramışsındır.” gibi uygunsuz ve küçümseyici ifadeler kullandı. Ürünleri bırakmamı, iadenin ise 1 hafta süreceğini söyledi. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ettim; ancak yardımcı olunmadı.

Ayrıca, bu mağazada aynı kasada bir gün önce de benzer bir sorun yaşandığını öğrendim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ekran görüntüsü göndermem için link ilettiler; fakat link çalışmadığı için iletemedim.

Beklentim; mağaza personeli ve müdürü hakkında işlem yapılması, tarafıma özür dilenmesi, ücret iadesinin en geç yarın gün içinde hesabıma yatırılması ve bu süreçte yaşadığım yakıt masraflarımın da karşılanmasıdır. Sorunun daha fazla uzatılmamasını istiyorum. Ekran görüntüsü elimde mevcuttur.