A101 Mağazasında Kötü Kokulu Bonfile Ve Saygısız Personel

Antalya Kepez Habibler’de bulunan g669 kodlu A101 mağazasından bugün Gedik marka bonfile aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık bir saat sonra dolaptan çıkarıp paketi açtığımızda tavuğun kötü koktuğunu fark ettik. Kötü kokuyu ailenin birden fazla üyesi teyit etti. Bunun üzerine annem, fiş ve ürünle birlikte mağazaya değişim için gitti.

Mağazaya annem gittiğinde, üründeki kokuyu belirtip değişim talep etmiş ancak iki kadın personel hiçbir şekilde değişim yapmayacaklarını, ürünün kokmadığını söylemiş. Annem üründen koku geldiğini, bu haliyle zehirlenmeye sebep olabileceğini, bu yüzden değişim istediğini ve bunun bir müşteri olarak hakkı olduğunu tekrar ifade ettiğinde ise personel el kol hareketleriyle, saygısız bir üslupla, değişim yapmayacaklarını ve isterse istediği yere şikayet edebileceğini söylemiş. Kendisi tansiyon ve kalp hastası olan anneme bağırarak konuşmaları sonucu annemin tansiyonu yükselmiştir.

Hem bozuk bir gıda ürünü için değişim yapılmaması hem de yaşça büyük bir müşteriye karşı sergilenen bu saygısız tavır nedeniyle A101’den şikayetçiyim. Personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve şirket politikası ile tüketici haklarının müşterilere tanıdığı değişim hakkının mağaza personeli tarafından engellenmemesini talep ediyorum. Aynı durumun tekrar yaşanmaması için bu mağazada personelin üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.