A101 Mağazasında Fiyat Farkı Ve Kaba Personel Davranışı

29.03.2026 tarihinde saat 10:20 civarında Malatya Yeşilyurt İkizce 2. Bölge 1. Etap’ta bulunan A101 mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada 1 kg Ahir Tost Peyniri’nin raf etiketinde fiyat 359 TL olarak görünmesine rağmen kasada ürün 375 TL olarak geçti. Ben fiyat farkını belirttiğimde, kasadaki çalışan durumu netleştirmek için başka bir çalışana sordu; bu çalışan ise son derece kaba ve umursamaz bir tavırla “Olabilir, sorun değil, git istediğin yere şikayet et” şeklinde bir ifadede bulundu.

Bu üsluba tepki gösterip “Bu nasıl üslup?” dediğimde ise aynı çalışan bu kez de “Sayım yapıyorum, seninle mi ilgileneceğim” diyerek hem saygısız hem de müşteriyle alay eder bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım beni hem kırdı hem de kurumsal bir marketten beklemediğim bir davranış oldu.

O sırada mağazada bulunan bayan bir çalışan araya girerek durumu yatıştırmaya çalıştı ve etiket ile kasa arasındaki fiyat farkını kendi inisiyatifiyle telafi etti. Bu sayede olay daha fazla büyümeden kapanmış oldu; kendisine bu yapıcı yaklaşımı için ayrıca teşekkür ederim. Ancak ilgili personelin tavrı ve söylemleri nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum.

Söz konusu personelin daha önce de benzer şekilde müşterilere karşı saygısız davranışları olduğuna dair duyumlarım bulunuyor. Bu nedenle ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tutumunun devam etmesi nedeniyle işten çıkarılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir markanın müşterisine bu şekilde davranan personele göz yummamasını, gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için personel tutumlarının yakından takip edilmesini rica ediyorum.