3D Doğrulama Ve Taksit Seçeneği Olmadan Çekilen 11.158,44 TL Ücretin İadesi

23.08.2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Vantalya Otel için 23–26 Ağustos tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Ödeme aşamasında kredi kartı bilgilerimi girdikten sonra taksit seçeneklerini görmek için taksit ekranının açılmasını bekliyordum. Ancak herhangi bir taksit ekranı açılmadan ve 3D güvenlik adımı da gerçekleşmeden, kartımdan 11.158,44 TL tutarındaki rezervasyon ücreti aniden çekildi.

Bu durum benim için tamamen sürpriz ve mağduriyet oluşturucu bir işlem oldu. Normal şartlarda taksit ekranını görüp ödeme şeklini seçmem ve 3D güvenlik onayı vermem gerekirken, bu adımlar gerçekleşmeden ücret tahsil edildi. Ardından yaşadığım sorunu iletmek için Hotels.com müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak telefon numarası çalışmıyor, bu nedenle yalnızca canlı bağlantı üzerinden durumu yazarak anlatabiliyorum. Canlı destek hattında ise sürekli farklı kişilere aktarılıyorum ve bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı.

3D doğrulama olmadan ve taksit ekranı açılmadan alınan bu ödemenin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, 11.158,44 TL tutarındaki ücretin kartıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Benim yaşadığım bu olayı dikkate alarak, Hotels.com üzerinden rezervasyon yapmayı düşünenlerin de bir kez daha düşünmesinde fayda olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.