A101 Mağazasında Fiyat Farkı, İade Reddi Ve Şiddet Tehdidi

Hülya

12.04.2026 tarihinde saat 11:38 sularında Kocaeli Gebze’de, Osmanyılmaz Mahallesi İstasyon Caddesi No: 629/b adresinde bulunan, kodu g756 olan A101 mağazasından 725 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi Garanti Bankası Paracard ile yaptım, fişteki belge numarası 16756011204614650051’dir.

Alışverişim sırasında bir ürünün etiketinde 299 TL’den 188 TL’ye düştüğü yazıyordu, ancak kasaya geldiğimde fişte bu ürün 299 TL olarak geçti. Fişi kontrol ettiğimde farkı fark edip kasiyer D** Hanım’a durumu ilettim. Kendisi etiket fiyatına rağmen aksini iddia ederek yanlış ürünü aldığımı söyledi. Ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen M** Hanım geldi ve ödemeyi kredi kartıyla yaptığım için bugün gidip yarın tekrar gelmem gerektiğini söyledi.

Evim uzak olduğu için bunun benim hatam olmadığını, aynı yere iki kere gitmek zorunda bırakılmamın doğru olmadığını ifade ettim. Etiket zamanında değiştirilse bu problemi yaşamayacağımı söyledim. M** Hanım ise mağazada 2000’den fazla ürün olduğunu, hepsini tek tek bilemeyeceğini sert bir dille söyleyerek, isterse ürünü iade almayacağını belirtti. Ürün iadesinin yasal hakkım olduğunu söylediğimde, “almıyorum bakalım ne yapacaksın” şeklinde konuştu, “git istediğin yere şikayet et, hiçbir şey yapamazlar” dedi ve ardından “çık git buradan, elimde kalacaksın, yanlış kişiye çattın” diyerek üstüme yürüdü.

Bu esnada kendi erkek arkadaşını arayıp telefonda benimle ilgili tehdit içeren ifadeler kullandı. Tüm bu yaşananların mağazanın kamera kayıtlarında görülebileceğini düşünüyorum. Alışverişe gittiğim bir markette darp edilme tehlikesi yaşadım, açık şekilde tehdit edildim ve bu tavrın bir mağaza yetkilisi tarafından sergilenmiş olması beni hem çok korkuttu hem de A101 markasına karşı ciddi şekilde güven kaybı yaşamama sebep oldu.

A101 yetkililerinden öncelikle ilgili mağazadaki kamera kayıtlarının acilen incelenmesini, bu davranışlarda bulunan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, yaşadığım tehdidin ve saygısızlığın ciddiye alınmasını talep ediyorum. Ayrıca etiket ile kasa arasındaki fiyat farkının yasal mevzuata uygun şekilde tarafıma iade edilmesini, bir daha hiçbir müşterinin bu tür bir tehdit ve hakaretle karşılaşmaması için gereken tüm adımların atılmasını istiyorum. Bunun dışında, belirtilen olayla ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve savcılığa suça ilişkin başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek isterim.

Gelişme

12 Nisan 12:35

12.04.2026 tarihinde saat 11:38 civarında Kocaeli Gebze’de bulunan g756 kodlu, Osman Yılmaz Mah. İstasyon CD. No: 629/b adresindeki A101 şubesinden yaklaşık 725 TL’lik alışveriş yaptım. Alışveriş sonrasında fişi kontrol ettiğimde, raf/etiket fiyatıyla kasadan geçen fiyatın farklı olduğunu fark ettim ve kasada fişte hata olduğunu belirttim. Kasiyer Dila Hanım, aksini iddia ederek yanlış ürünü aldığımı söyledi.

Ürünü iade etmek istediğimde, mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen Melisa Hanım geldi. Kredi kartıyla alışveriş yaptığım için bugün gidip yarın tekrar gelmem gerektiğini, aksi halde iade alamayacağını belirtti. Bunun benim hatam olmadığını, evimin uzak olduğunu ve neden iki kez mağazaya gelmek zorunda kaldığımı sorduğumda, “Ne yapayım, indirim bitmiş.” şeklinde cevap verdi. Etiket zamanında değiştirilmiş olsa bu sorunu yaşamayacağımı söylediğimde ise, mağazada 2000’den fazla ürün olduğunu, hepsini tek tek kontrol edemeyeceğini sert ve kaba bir dille ifade etti ve isterse ürünü hiç iade almayacağını söyledi.

Ürün iadesinin yasal hakkım olduğunu belirttiğimde, “Almıyorum, bakalım ne yapacaksın.” diyerek Meydan okur bir tavır sergiledi. Ben de müşteriyim, böyle konuşamayacağını söylediğimde “Git istediğin yere şikayet et, hiçbir şey yapamazlar.” şeklinde cevap verdi. Ardından “Çık git buradan, elimde kalacaksın, yanlış kişiye çattın.” diyerek hem sözlü tehditte bulundu hem de üstüme yürüdü. O esnada erkek arkadaşını telefonla arayıp telefonda da beni tehdit etti. Anlattığım tüm bu olaylar mağazanın kamera kayıtlarında açıkça görülebilir durumdadır.

A101’den beklediğim, öncelikle bu şubedeki kamera kayıtlarının acilen incelenmesi, Melisa Hanım başta olmak üzere olayla ilgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılması ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasıdır. Etiket fiyatı–kasa fiyatı uyuşmazlığı nedeniyle başlattığım basit bir iade talebi sırasında, bir mağaza sorumlusu tarafından bu şekilde tehdit edilmem ve darp edilme noktasına gelmem asla kabul edilemez. Hem kendi güvenliğim hem de diğer müşterilerin güvenliği açısından bu personelle ilgili gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, tehdit ve darp girişimi nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı, emniyete başvurarak mağazanın kamera kayıtlarının alınması ve incelenmesini talep edeceğimi ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da A101 yetkililerinin bilgisine sunarım.