A101 Mağazasında Fiş Sorunu ve İlgisiz Personel Sebebiyle Yaşanan Hayal Kırıklığı

25 Ekim 2025 tarihinde eşimle birlikte Yeni Ural Caddesi A101 mağazanızdan alışveriş yaptım. Ancak yaşadığım süreç, hem müşteriye verilen değeri sorgulamama hem de markanıza duyduğum güvenin ciddi biçimde sarsılmasına neden oldu.

Kasada ödeme sırasında kasiyer, fişin bittiğini ve rulo değişimi yapacağını belirtti. Hadi uygulaması ve Hadi kredi kartımla ödememi gerçekleştirdim, ancak fiş rulosu ters takıldığı için alışveriş fişim yazdırılamadı. Uzun bir bekleme sürecinin ardından, bölge sorumlusu geldi ve fişin ancak pazartesi günü hazırlanıp verilebileceğini söyledi. Ayrıca o gün mağaza açılışına özel hediye çeki kampanyasından da yararlanamadım. O anda başka çarem olmadığı için mağazadan fişsiz ayrılmak zorunda kaldım.

Evime döndüğümde, son dönemde yaşanan etiket–kasa fiyat farkı olayları aklıma gelince içime ciddi bir kuşku düştü. Bu nedenle, kötü hava şartlarına rağmen yeniden mağazaya gittim. Ancak karşılaştığım ilgisiz personel tavırları beni derinden üzdü. Konuşmalarında yardımcı olma isteği değil, bir an önce konudan sıyrılma çabası vardı. Bu ilgisizlik karşısında, kendi imkanlarımla bölge sorumlusunu buldum ve durumu mağaza içinde kendisine aktardım. Ne yazık ki kendisi de son derece üstten ve ilgisiz bir tavırla konuşarak beni geçiştirdi, hiçbir çözüm sunmadı.

Bugün, pazartesi günü saat 18:30 civarında tekrar mağazaya gittim. Bana fişimin hazırlanıp bugün verileceği söylenmişti. Ancak mağaza personeli fişi tamamen unutmuş, hatta “Hangi fiş? ” diyerek konudan bihaber olduklarını gösterdi. Durumu tekrar baştan açıklamak zorunda kaldım. Bölge sorumlusu arandığında ise, “Mesai saati içinde gelmelisiniz.” yanıtıyla karşılaştım. Ben bugün, iş çıkışında yağmur ve çamur içinde yalnızca yasal hakkım olan fişimi almak için mağazaya gittim. Ancak ne fişim hazırlanmıştı ne de bana verilen söz tutulmuştu. Tüm bu süreç boyunca personellerin duyarsızlığı ve ilgisizliği, beni hem zaman hem emek hem de duygusal anlamda yordu.

A101 gibi büyük ve güvenilir bir markadan, en temel müşteri hakkı olan saygı ve ilgiyi görmek isterdim. Ne yazık ki bu olay, markaya olan güvenimi zedelemiştir. Bu nedenle, konunun ivedilikle incelenmesini, alışveriş fişimin tarafıma teslim edilmesini ve mağaza açılışına özel vaat edilen hediye çekimin tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı üzülerek bildiririm.