A101 Mağazasında Etiket Fiyatı Uygulanmadı, 2.500 TL Fark Ve Personel Tutumu

5 Eylül 2026 tarihinde saat 20.57 civarında A101 mağazasından televizyon almak için alışveriş yapmak istedim. Ürünün üzerinde bulunan fiyat etiketinde açıkça 18.499 TL yazıyordu, hatta ürünün fotoğrafını da çektim ve bu fotoğraf şu an elimde mevcut.

Ürünü kasaya götürdüğümde kasada 20.999 TL fiyat söylendi. Aradaki 2.500 TL farkı personele bildirdim ve ürünün üzerinde 18.499 TL fiyat bulunduğunu açıkça belirttim. Bunun üzerine mağazada yetkili birinin çağrılmasını veya aranmasını istedim, ayrıca konu çözülmezse şikayet edeceğimi söyledim. Çalışan personel bana “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, o fiyattan veremem, bizden keserler.” şeklinde cevap verdi.

Etiket fiyatı ile kasa fiyatının farklı olduğunu ve tüketici olarak etiket üzerindeki fiyatın uygulanması gerektiğini belirtmeme rağmen sorun çözülmedi ve etiket fiyatı uygulanmadı. Bunun üzerine ürünü satın almadan mağazada bırakmak zorunda kaldım.

Konuyla ilgili A101 müşteri hizmetlerine de şikayet oluşturdum, tarafıma sı2200778 ve sı2200780 numaralı başvuruların incelemeye alındığına dair SMS gönderildi. Ayrıca yaşanan olayı Ticaret Bakanlığı'na da resmi olarak bildirdim ve elimde bulunan ürünün 18.499 TL fiyat etiketinin fotoğrafını delil olarak sundum.

Talebim, söz konusu mağazada 18.499 TL olarak sergilenen ürünün neden kasada 20.999 TL olarak çıktığının, fiyat etiketinin neden uygulanmadığının ve çalışan personelin “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, o fiyattan veremem, bizden keserler.” şeklindeki tutumunun incelenmesidir. Yaşanan mağduriyet ve tüketiciye karşı sergilenen bu yaklaşım hakkında A101 tarafından açıklama yapılmasını ve gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.