A101 Mağazasında Deneme Yapılmaması Ve Saygısız Personel Tutumu

28.12.2025 tarihinde saat 18:00 civarında İzmir Yeşilyurt 6169 numaralı A101 mağazasına kulaklık satın almak için gittim. Kilitli dolaptaki kulaklığı almak istediğimi ve dolabı açmasını rica ettiğimde, görevli personel daha o anda son derece isteksiz ve tavırlarıyla gelip dolabı açtı.

Kulaklığın bağlantı sorunu olup olmadığını test etmek istediğimi söylediğimde, personel bana “deneme yapmıyoruz” şeklinde kesin bir cevap verdi. Daha önce başka bir A101 mağazasından kulaklık aldığımı ve orada deneme yaparak satın alabildiğimi, neden burada deneme yapılmadığını sorduğumda ise “e tamam o zaman deneyin” gibi son derece saygısız ve alaycı bir ifadeyle karşılaştım. Devamında “biz satıyoruz, bir sorun olursa geliyorsunuz, yardımcı oluyoruz” dedi. Ben de ürün kapalı kutu olduğu için içinde ne olduğunu görmeden, denemeden nasıl güvenip alabileceğimi sorduğumda, “bizde böyle” tarzında umursamaz bir yanıt aldım. Deneme yaptırmayacaklarsa ürünü almayacağımı ve bu tavrı da şikayet edeceğimi söylediğimde, personel bana “nereye ederseniz edin” diyerek tamamen saygısız bir şekilde yanıt verdi ve ben de mağazadan çıktım.

Ayrıca görevli kadın personelin dış görünüşü de hizmet sektörüne hiç yakışmayan bir durumdaydı. Üzerinden yoğun şekilde ter kokusu geliyordu, paçaları çamur içindeydi, saçları da oldukça dağınık ve kirli görünüyordu. Müşteriyle birebir iletişimde olan bir çalışanın çok daha özenli, temiz ve prezantabl olması gerekirken neredeyse pijaması eksikti diyebilirim.

A101 gibi kurumsal bir markada çalışan personelin hem müşteriye yaklaşımı hem de kılık‑kıyafeti ve hijyen konusunda bu kadar denetimsiz bırakılmasını kabul edemiyorum. İlgili personelin davranış ve üslubu nedeniyle gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca kılık‑kıyafet ve müşteri iletişimi konularında daha sıkı denetim ve eğitim uygulanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma da bilgi verilmesini rica ederim.