A101 Mağazasında Bozuk Ürün Ve Kaba Çalışan Tutumu Şikayet

15.06.2026 tarihinde saat 19:06 sularında Gebze Osman Yılmaz Mahallesi Millet Caddesi’ndeki, mağaza kodu 7719 olan A101 şubenizden Cornetto ürününü satın aldım. Eve geldiğimde ürünün alt dikiş kısmının boydan tamamen açık olduğunu fark ettim ve hiç beklemeden ürünü aynı şubeye geri götürdüm.

Kasadaki görevli iade mi değişim mi istediğimi sordu, ben de değişim istediğimi belirttim ve başka bir ürün alıp kasaya geri geldim. Aynı sorunu tekrar yaşamamak için ürünü kasanın önünde açmak istediğimi söyledim; onların da yanında ürünü açtığımda bu ürünün de ambalajının yırtık olduğu ortaya çıktı ve buna kasadaki çalışanlar tanık oldu. Bu sırada bir diğer çalışan gelip bu ürünü geri alamayacaklarını söyledi. Gözlerinin önünde ürünü açtığımı ve yırtık çıktığını, nasıl geri alamayacaklarını sorduğumda, bana “Bak aşkım” şeklinde hitap etmeye başladı. Bu şekilde konuşmaması gerektiğini söylediğimde ise ses tonunu yükselterek konuşmaya devam etti.

Bunun üzerine ürün ve fişi istedim, müşteri hizmetleriyle görsel paylaşacağımı ve yaşadıklarımı ileteceğimi söyledim. Bu defa daha da bağırarak “Git nereye istiyorsan oraya şikayet et be” şeklinde ifadeler kullanarak saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti. Ürünü hâlâ bozulma durumu tespiti için bekletiyorum.

Yaklaşık 10 gündür 5 kez müşteri hizmetlerinizi aradım; her seferinde “müsait olduğumuzda arayacağız” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Diğer A101 şubelerinde bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Ancak bu kasiyerin uzun süredir aynı şubede çalıştığını ve birçok kez farklı müşterilerle de yüksek ses tonu ve kaba bir üslupla konuştuğuna bizzat tanık oldum.

Hem ambalajı yırtık gıda ürünü nedeniyle ürün değişiminin sağlanmasını, hem de müşterilere karşı saygısız ve kaba davranan ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, gerekirse başka şubeye alınmasını ve tarafıma artık gecikmeden yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.