A101 Kasiyerin Kaba Davranışı Ve Müşteri Önünde İade Haklarının Reddedilmesi

20.04.2026 akşamı saat 20.30 civarında Kocaeli Gebze Darıca istasyon Çınar mevkisinde, ana yol üzerindeki A101 mağazanıza alışveriş için girdim. Bir saç sakal makinesi beğendim ve kasada duran bayana ürünü almak istediğimi, herhangi bir sıkıntı yaşanması durumunda iade hakkımın olup olmadığını sordum. İade hakkım olduğunu bilmeme rağmen, kasadaki personel hiçbir şekilde iade alamayacaklarını, “Sizin kullandığınız ürünü biz niye iade alalım” şeklinde son derece saygısız bir ifadeyle, saygısızca ve bağırarak konuştu.

Ben ve yanımdaki iki arkadaşım, herhangi bir sorunda iade hakkımızın bulunduğunu sakin şekilde anlatmamıza rağmen, kendisi ısrarla bunu kabul etmedi ve agresif hareketlerde bulundu. Ürünü denemek, çalışıp çalışmadığını kontrol etmek istediğimde de yine iade hakkımın olmadığını söyleyerek aynı kaba tavrını sürdürdü. Bu sırada yüksek sesle ve saygısız bir üslupla konuşarak hem beni hem de yanımdaki arkadaşlarımı, mağazada bulunan diğer müşterilerin önünde rencide etti. Kendisine, herhangi bir problemde iade hakkım olduğunu, benimle bu şekilde konuşmaması gerektiğini, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediğimde ise “Hiçbir şey olmaz” diyerek saygısız ve saygısız bir üsluba devam etti.

Kızıl saçlı, yaklaşık 25–26 yaşlarında olan bu kasiyer personelden bölge sorumlusunun numarasını istediğimde, şikayet etmek istediğimi söylediğim halde kesinlikle vermeyi reddetti. Bu davranışlar karşısında son derece rahatsız olduğum için ürünü almaktan vazgeçtim ve kasada bıraktım. A101 gibi büyük bir markada çalışan personelin bu tavrı ve müşteriye yönelik saygısızlığına anlam veremiyorum.

İlgili tarih ve saatteki kamera kayıtlarının incelenmesini, bu personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

İsim: B***** K*****
Telefon: 0 54*********61