A101 Mağazasında Bozuk Ürün İçin Katı İade Politikası Ve Saygısız Çalışan Tutumu

Konya Akşehir’deki A101 şubesinden yaklaşık 39,90 TL’ye aldığım kavanoz kapağı bozuk çıktı. Ürünü iade etmek için biraz önce mağazaya gittim ve iade talebimi ilettim.

Kasadaki görevli, iadenin sadece kredi kartı ödemesi şeklinde yapılabileceğini, yerine ürün ya da aynı tutarda başka bir ürün veremeyeceklerini söyledi. Ben ise önemli olanın aynı tutarda ürün almak olduğunu, nakit ya da karta iade istemediğimi belirttim ancak buna rağmen yardımcı olunmadı ve talebim kesin bir dille reddedildi. Bu süreçte çalışanların tavrı nedeniyle benimle adeta alay ediliyormuş hissine kapıldım ve sinirlenerek ürünü mağazanın önüne bırakarak ayrıldım.

Bozuk gelen bir ürün için bu kadar katı, alaycı bir his veren ve çözüm odaklı olmayan bir tutumla karşılaşmaktan rahatsız oldum. A101’den bozuk çıkan ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve müşteriyi zor durumda bırakmayan, daha esnek ve saygılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.