A101 Mağazasında Açık Ambalajlı Maybelline Rujunun İadesi Reddedildi, Personel Tutumu İlgisiz

30.06.2026 tarihinde Samsun Atakum Dominic A101 mağazasından, fiş numarası 0027 olan alışverişimde Maybelline Superstay Matte İnk likit ruju ambalajı açık şekilde aldığımı sonradan fark ettim. Bunu fark eder etmez mağazaya dönüp iade etmek istediğimi söyledim, bana 01.07.2026 tarihinde gelmem gerektiği söylendi.

Belirtilen tarihte tekrar mağazaya gittiğimde, fişimi de ibraz ettiğim halde ürünü iade almayacaklarını, sistemde kişisel bakım ürünlerinin iadesinin olmadığı göründüğünü söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünün mağazadan zaten ambalajı açık şekilde alındığını, bunun kamera görüntülerinden de görülebileceğini özellikle belirttim. Buna rağmen dalga geçer gibi bir tavırla iade talebim reddedildi.

Açık ambalajlı ürün satılması, ardından da sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmeye çalışılması A101 gibi büyük bir markaya hiç yakışmıyor. Tüketici olarak haklarımın tamamını kullanmakta kararlıyım. Açık ambalajlı satılan bu ürünün iadesinin alınmasını, mağaza personelinin tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.