A101 Şubesinde Açılmış Paketin Nedeniyle İade Reddi Ve Personelin Saygısız Tutumu

30.06.2026 tarihinde saat 18.53’te A101 Sipan Caddesi Ka/D183 şubesinden IPL epilasyon aleti satın aldım. Aynı gün akşam saat 20.30 civarında ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, görevli kişi ürünün paketinin açılmış olduğu gerekçesiyle iade alamayacağını söyledi.

A101’in iade politikalarını okumuş ve buna güvenerek alışveriş yapmış biri olarak, ilgili maddeleri kendisine göstermeme rağmen çalışan iade işlemi için ciddi şekilde zorluk çıkardı. Uzun uğraş ve ısrar sonucunda sonunda iade işlemini yaptı ancak süreç boyunca sergilediği tavır ve konuşma şekli oldukça yıpratıcı, saygıdan uzak ve A101 markasına yakışmayacak düzeydeydi.

Sonuçta iade alındı fakat ben bu şikayeti özellikle mağaza çalışanının yaklaşımı ve üslubu sebebiyle yazıyorum. Müşteriyle iletişim konusunda bu kadar sorunlu bir personelin A101 gibi kurumsal bir firmayı temsil etmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. Bu yaşanan olayın dikkate alınmasını, ilgili şube ve personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.