Bozuk Cam Sabunluk İçin Ankara A101 Mağazasında İade Ve Değişim Reddi

24’ünde Konya’daki bir A101 mağazasından cam sabunluk satın aldım. Ürünü açtığımda bozuk olduğunu ve parça eksiği bulunduğunu fark ettim. Ankara’da yaşıyorum, bu yüzden 30’unda Ankara’daki bir A101 mağazasına giderek elimdeki bozuk ürünü iade etmek ya da ellerinde aynı üründen olduğu için değişim yapmak istedim.

Ancak mağaza çalışanları, ürünün Konya’dan alındığını, bu yüzden sadece ürünü aldığım mağazadan işlem yapılabileceğini söyleyerek, ellerinde ürün olmasına rağmen ne iade ne de değişim kabul etmediler. Bunun üzerine A101 müşteri temsilcisi ile görüştüm. Müşteri temsilcisi telefonda 81 ilde iade ve değişim yapılabildiğini açıkça belirtti.

Mağazadaki görevli ise müşteri temsilcisinin bizi memnun etmek için öyle söylediğini, gerçeği yansıtmadığını ima ederek yine iade ya da değişim yapmayı reddetti. Hem bozuk bir ürünle mağdur edildim hem de kurum içindeki çelişkili bilgiler yüzünden zaman kaybı yaşadım.

Bozuk çıkan cam sabunluk için, Ankara’daki herhangi bir A101 mağazasından değişim yapılmasını ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.