A101'de İndirimli Açılmamış Ürün Değişim Ve İade Reddedildi

10 Haziran’da eşim A101’in Sultanbeyli şubesinden, belirli bir alışveriş tutarı üzerine indirimli olduğu için 3 litrelik sıvı el sabunu satın aldı. Ürün evde hiç açılmadı, ambalajı dahi bozulmadı. Evde koyacak yerim olmadığı ve gerçekten ihtiyacım bulunmadığı için bugün aynı mağazaya giderek sadece değişim talep ettim.

Kasada, ürünün indirimle alındığı gerekçesiyle “indirimli ürünlerde değişim ve iade kesinlikle yok” denilerek talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Ürünün hiç kullanılmamış, kutusu açılmamış olmasına rağmen bu şekilde keyfi bir uygulama ile reddedilmem hem tüketici olarak haklarımın yok sayılması, hem de açıkça mağduriyetimle ilgilenilmemesidir.

Eşim üzerinden yapılan bu alışverişe ait bilgiler elimde mevcut olmasına rağmen A101 hiçbir şekilde çözüm üretmiyor. Daha önce de A101 ile benzer sorunları defalarca yaşamama rağmen her defasında aynı tavırla karşılaşıyorum ve artık bu durumun tamamen alışılmış bir uygulama haline getirildiğini düşünüyorum. Müşteriyi yok sayan, “nasıl olsa bir şey olmuyor” anlayışıyla hareket edildiğini görmek son derece rahatsız edici.

İndirimli dahi olsa, açılmamış ve kullanılmamış bir ürünün değişim ve iade talebinin reddedilmesini haksız ve tüketici mevzuatına aykırı buluyorum. A101’den, bu ürün için derhal iade veya değişim hakkımın sağlanmasını, Sultanbeyli şubesindeki bu uygulamanın incelenmesini ve tarafıma yazılı, somut bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili resmi mercilere başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.