A101 Mağaza Müdürü Şikayeti

A101 Pendik Atatürk şubesine yaklaşık 2 aydır düzenli olarak alışverişe gidiyorum. Bu süre içinde özellikle mağaza müdürünün tavrından ve üslubundan son derece rahatsız oldum. Müşteriyle iletişimi saygısız ve kaba bir şekilde yürüttüğüne defalarca şahit oldum.

Son yaşadığım olayda, bir ürünle ilgili şikayetimi ilettiğimde kendisinden “Burası benim mağazam, ben ne dersem o olur, kimseyi ilgilendirmez” şeklinde bir cevap aldım. Bir mağaza müdürünün müşteriye bu şekilde konuşmasını, bu üslubu kullanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu tavır sadece bana değil, çevremdeki diğer müşterilere de rahatsızlık veriyor ve birçok tanıdığım bu nedenle artık yakınlardaki diğer marketlere gitmeyi tercih ediyor.

A101 gibi büyük bir markada mağaza müdürü pozisyonunda olan bir kişinin müşteriye karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu müdürün bu şubeden alınmasını ya da en azından görev ve yetkisinin düşürülerek yerine insan ilişkileri daha düzgün, müşteriyle iletişimi iyi bir kişinin müdür olarak görevlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.