A101 Mağaza Müdürünün Saygısız Davranışı Müşteri Güvenini Sarstı

Tekirdağ Çerkezköy Fatih Mahallesi Gülsevim Sokak’ta bulunan A101 şubesine birkaç gün önce alışveriş yapmak için girdiğimde, mağazada çalışan ve mağaza müdürü olduğu belirtilen kadın personele ürünlerle ilgili bir soru sordum. Sorduğum basit bir soruya karşılık olarak, son derece saygısız ve üslubu bozuk bir şekilde cevap verdi.

Kendisine müşterilerle bu şekilde konuşmaması gerektiğini sakin bir dille hatırlatmama rağmen, aynı saygısız tavrını sürdürdü ve “Ben buranın müdürüyüm, sen kimsin” tarzında ifadeler kullanarak davranışını daha da sürdürdü. Bu tutum, bir müşteri olarak beni hem incitti hem de kuruma karşı güvenimi azalttı.

A101 gibi kurumsal bir markada çalışan özellikle yönetici pozisyonundaki personelin, müşterilere karşı çok daha saygılı ve yapıcı olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ilgili çalışanın mağaza yetkilileri tarafından gerekli şekilde uyarılmasını ve müşterilerle iletişim konusunda daha dikkatli, saygılı ve uyumlu olması gerektiğinin kendisine açıkça hatırlatılmasını talep ediyorum.