to read complaints and reviews, or file yours.A101, Kusurlu Telefonu İade Almıyor: Yasal Haklarım Göz Ardı Edildi
A101 den bir telefon aldık. Kurulumunu gerçekleştirdik ve daha sonrasında telefonun aramalarda cızırtı yaptığını fark ettik yani ses kalitesi kötü geliyor. İade etmek istedik. Hemen ertesi gün ve kurum iade edemeyeceğimizi servise götürmemizi söyledi. Tüketici haklarını arayıp sorduk kusurlu mal ilk 6 ay içinde servise gitmeden iade alınır dedi. Anayasal hakkımı kullanarak iade etmek istediğimi A101 deki kasiyere bölge sorumlusuna ve şikayet hattına anlattım ve bana kurum işleyişinden bahsettiler. Kurumun işleyişinin kanuna aykırı olmayacağını da belirtmeme rağmen ürünü almadılar. CİMER ve Tüketici Hakları'na şikayet ettim. Hiçbir kurumun prosedürleri yasalardan daha üstte değil ve kimse de daha üstte gibi davranamaz. Elektronik hiçbir cihazı A101'den şikayetleri araştırdığımda A101 den çok şikayet olduğunu gördüm hatta artık her şeyden ve şikayet sürecinden vazgeçenleri okudum. Bana gelince ben bir daha A101 den su bile almayacağım.
Kanuna aykırı olarak yaptıkları tek şey telefonu geri iade almamaları değilmiş. Telefonu servise göndermek istediğimizde servis çalışanı fatura bilgisini istedi. Bize babam ilk aldığında istemesine rağmen artık fiş var denmişti kasiyer tarafından. Gittik A101 e ve bunu söyledik faturamızı istediğimizi belirttik. Fatura kesilmiyor gibi şeyler yeniden söylediler. Biz bunun üzerine servisin almadığını belirttik. Fatura da babamın adı ve soyadı, ımeı numarası ve T.C. Nin olması gerektiğini belirttik. Fakat tıpkı Fişte kestikleri saçma sapan bir T.C. Gibi faturada da babama ait olmayan bir T.C. Yazmışlardı. Bu arada faturayı kesilmesi için de yaklaşık bir 3 hafta uğraştık. Yani hemen gittik istedik ve o yanlış T.C. Li fatura bize geldi gibi düşünmeyin. Gelen faturada T.C. Yanlış, ad soyad yok ve ımeı numarası da yoktu. Süreç içerisinde bu durumu Soğanlık Kartal'da Yeni Mahalle Pasinler Sokakta bulunan A101 çalışanlarına usulsüz bir şekilde fatura kesimi yapıldığını, bize yapılan şeylerin tüketici Hakları'na ve Maliyenin fatura kesim kurallarına aykırı olduğunu bize güvenmiyorlarsa Maliye Şikayet Hattı Alo 189 ve tüketici Hakları Şikayet Alo 175 i arayarak öğrenebileceklerini kurumun izlediği prosedürlerin devlet kanunları ile çelişemeyeceğini defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir hatalarını düzeltme çabaları göremedim. Bu sırada A101 şikayet hatlarını da aradık defalarca dememe gerek yoktur sanırım. Geri dönüş yok. Küçük de bir bilgilendirme düzgün fatura kesilmediği için tüketici Hakları da bir şey yapamıyor.
