to read complaints and reviews, or file yours.A101 Kuşcağız Şubesinde Personelin Soğuk Ve Otoriter Tavırları Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Kuşcağız TOKİ Fetullah Köroğlu Parkı karşısındaki A101 mağazasıyla ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yıllardır bu bölgede oturuyorum ve uzun süredir bu mağazayı kullanıyorum. Daha önce mağazada çalışan kapalı bir hanımefendi vardı, mağazadayken düzen çok daha iyiydi, biz müşterilerle iletişimi son derece nazik, güleryüzlü ve ilgiliydi. Onun geldiği dönemden itibaren marketin havası olumlu anlamda değişmişti. Bir süredir mağazaya gittiğimde kendisini göremiyorum, duyduğuma göre başka şubeye geçmiş. Şu anda çalışan sarışın genç bir hanımefendi de var, o da müşterilere karşı oldukça güleryüzlü ve ilgili davranıyor.
Ancak kısa saçlı, sanıyorum adı G**** olan personelden hiç memnun değilim. Müşteri olarak kendimizi değerli hissettirmekten ziyade adeta istenmeyen kişiymişiz gibi bir tavırla karşılaşıyoruz. Kasaya geldiğimizde yüzümüze bakmadan, son derece somurtkan ve kovar gibi bir üslupla davranıyor. Küçük çocuklara da yanlarında ebeveynleri yoksa itici ve uzaklaştırıcı bir şekilde yaklaştığına şahit oluyorum. Sanki mağaza tamamen kendisine aitmiş gibi, otoriter ve sert bir tavır sergiliyor; oysa gerçekten sahibi olsa bile müşteriye karşı daha Güleryüzlü ve sahiplenici olmasının bekleneceğini düşünüyorum.
Yaklaşık 10 gün önce mağazaya yaptığım son ziyaretimde de aynı tutumuyla karşılaştım, ancak bu şikayetim yalnızca o güne özel değil, uzun zamandır devam eden ve yıllardır gözlemlediğim genel bir durumdur. Bu tavırları nedeniyle sadece ben değil, Kuşcağız TOKİ çevresinde tanıdığım pek çok kişi de bu mağazaya gitmeyi artık tercih etmiyor, müşterilerin uzaklaştığını bizzat görüyorum.
Mağaza imajına ve müşteri memnuniyetine zarar veren bu personelle ilgili A101 yetkililerinin gerekli aksiyonu almasını, tavır ve üslubuyla ilgili ciddi biçimde uyarılmasını ve gerekiyorsa bu konuda eğitim verilmesini talep ediyorum. Bu şubenin, müşterilerin kendini rahat ve değerli hissettiği, güleryüzlü personelle hizmet veren bir mağaza olmasını istiyorum.
