A101 Kırılan Ürün Bedelinin Müşteriden Talep Edilmesi Haksız

26.07.2026 tarihinde saat 16.00–16.30 arasında Adana Seyhan’da bulunan A101 İpek şubesinde, mağaza kodu j471 olan mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada alışveriş yaparken arkam dönük şekilde kolum raf önündeki kase kutusuna kazara çarptı, kutu yere düştü ve içindeki ürünler kırıldı.

Bu olay tamamen istemeden ve kaza sonucu gerçekleşti, ayrıca mağazanızdaki güvenlik kamerasına da yansıdığını düşünüyorum. Buna rağmen kasada kırılan ürünlerin toplamı olan 389 TL’lik tutarın tarafımdan ödenmesi istendi ve bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım.

Müşteri olarak mağazanızda yaşanan, kasıt içermeyen bu tip kazalarda kırılan ürün bedelinin müşteriden tahsil edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Kaza sonucu oluşan bu zararın benden talep edilmesini doğru bulmuyorum. Bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için ilgili personelin bilgilendirilmesini talep ediyorum.