A101 Kırıcı Üslup Zorla Satış Ve Çalışma Saatlerinde Müşteri İhmali

7 Mart günü saat 16:00 sıralarında Pendik Velibaba Barbaros Hayrettin Paşa mevkiindeki A101 mağazanızda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Oğlum mağazada beğendiği kutulu arabayı incelerken elinden düşürdü ve ürün merdivenlerden aşağı yuvarlandı. Buna rağmen oyuncağın kutusu kesinlikle yırtılmamış, zarar görmemişti ve ben de ürünü tekrar aynı şekilde kutusuna geri yerleştirdim.

Mağaza müdürü pozisyonuna getirdiğiniz bayan personelin yöneticilik vasfının olmadığını, profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilediğini özellikle belirtmek isterim. Mağazanız müşteriyle doluyken, herkesin önünde “Oğlunuz oyuncak paketini açtığı için bu ürünü almak zorundasınız, bunu artık başkasına satamayız” diyerek hem beni hem çocuğumu eleştiren bir üslup kullandı ve adeta akıl verir gibi konuştu. Ürünün paketi deforme olmadığı ve zarar görmediği halde, oyuncağı zorla bize satmaya çalışması, özellikle de çocuğumun yanında ve diğer müşterilerin içinde bu şekilde konuşması beni son derece rahatsız etti.

Ayrıca aynı mağazada akşam saat 19.00 ile 20.00 arasında mağazanın kapısının kilitli tutulduğunu, içeri müşteri alınmadığını da defalarca gördüm. Çalışma saatleri içinde mağazanın bu şekilde kilitli tutulması ve müşterinin içeri alınmaması da kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Müşteriyle konuşma üslubunun çok kırıcı olduğunu, çocuğumun da bu durumdan psikolojik olarak etkilendiğini ve mağazanın müşteri açısından olumsuz bir şekilde yönetildiğini belirtmek isterim. Velibaba Barbaros Hayrettin Paşa mağazanızda görevli bu mağaza müdürü ve personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, çalışma saatleri ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılmalarını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.