A101 Kasiyerinin Saygısız Ve Kırıcı Tutumu

13.09.2026 tarihinde saat 14.10 civarında Kırıkkale merkez Plevne Caddesi’nde, cadde üzerinde aşağı tarafta bulunan A101 şubesinden Veet tüy dökücü krem satın almak için alışveriş yaptım. Kasada görevli olan ve adının E*** olduğunu öğrendiğim personelle yaşadığım diyalog nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Kasada, bir ürünün işe yaramaması durumunda diğerlerini iade etmek isteyebileceğimi belirttim. Bu sözüm üzerine kasiyer güldü, ben de bir sorun mu var diye sorduğumda “Evet bir sorun var” dedi. Ben “Belli oluyor” deyince, kendisi de alaycı bir tavırla “Evet belli oluyor” şeklinde karşılık verdi. Ardından aramızda tartışma çıktı. Kendisine psikolojik problemi olup olmadığını sorduğumda, “Oysa senin var bence” diyerek gülmeye devam etti.

Bu tavır üzerine kendisini şikayet edeceğimi ve mağaza sorumlusu ile görüşmek istediğimi söyledim. Bana kendisinin sorumlu olduğunu söyleyip “Söyle sonra da defol git” ifadelerini kullandı. Daha önce benimle tartıştığını iddia etti ancak ben uzun zamandır bu şubeye gitmiyorum ve kendisiyle daha önce herhangi bir tartışmam olmadı. Kamera kaydı, şahit veya delil olup olmadığını sorduğumda, “Yok” dedi ve ne zaman olduğunu sorduğumda “Bayağı oldu” diyerek yine alaycı bir tavır sergiledi.

O esnada mağazada yeni başlamış olan başka bir çalışan hanımefendiye de durumu anlattım, kendisi yeni olduğu için müdahil olmadı ve bölge sorumlusunun numarası konusunda da yardımcı olamadı. Mağazadan çıkarken, tartışma yaşadığım kasiyer arkamdan gelerek “Bir daha bu mağazaya gelme” dedi.

Hem kullanılan saygısız ve kırıcı ifadelerden, hem de müşteriye karşı son derece alaycı ve agresif yaklaşımdan rahatsız oldum. Müşteri olarak bu şekilde itilip kakılmayı, mağazadan “defol git” denerek çıkarılmaya çalışılmayı ve bir daha gelmememin söylenmesini asla kabul etmiyorum. İlgili personel E*** hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, mağaza ve bölge sorumlularının konuyu kamera kayıtları ve diğer çalışanların beyanlarıyla incelemesini ve böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.