A101 Kasiyerinin Saygısız Üslubu Ve Şefin Umursamaz Yanıtı

Bursa Gemlik’te, Dr. Z*** Mahallesi’ndeki A101 şubesinde 8 veya 9 Mart tarihinde öğle saatlerinde yaşadığım kasiyer üslupsuzluğunu belirtmek istiyorum. Kasada görevli personel, sorduğum basit sorulara karşı son derece lakayıt ve saygısız bir üslup kullanarak cevap verdi. “Anlamadın mı?”, “Sen nereden çıktın?” şeklinde, müşteriyi küçümseyen ve tersleyen ifadeler kullandı.

Bu tavır üzerine mağazada bulunan şef ile de görüştüm; ancak kendisi de konuyu ciddiye almak yerine “Siz takılmayın” anlamına gelen rahat ve umursamaz bir cevap verdi. Ne kasiyerden ne de şeften herhangi bir özür ya da durumun telafisine yönelik yapıcı bir yaklaşım gelmedi.

Müşteriyle doğrudan iletişimde olan personelin bu şekilde seçilmesi ve bu tavırların görmezden gelinmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. A101’den hem ilgili kasiyer hem de şef hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda uyarılmalarını, gerekirse eğitim verilip disiplin uygulanmasını ve tarafıma konuyla ilgili bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum. Ayrıca bu tür olayların tekrar yaşanmaması için personel seçiminde ve denetiminde daha dikkatli olunmasını talep ediyorum.