A101 Kasiyerinin Kaba Tavrı Ve Yetki İddiası Kabul Edilemez

21.01.2026 tarihinde Samsun İlkadım ilçesi Kışla Mahallesi Kuzguncuk Sokak No:2 adresindeki A101 şubesinde kurumsal nezaket kurallarıyla asla bağdaşmayan bir olay yaşadım. Kasa sırasında tek kasiyer nedeniyle yoğunluk varken, dışarıdan gelen ve personel olduğu anlaşılan bir çalışan boş kasaya geçerek işlem yapmaya başladı. “Sıradaki müşteriyi alabilirim” şeklinde bir çağrıda bulunmaması üzerine nezaketle “Kasa açık mı? ” diye sordum. Aldığım yanıt ise son derece kaba bir üslupla “Arkanızdaki hanımefendi gördü geldi işte! ” oldu.

Gerginliği tırmandırmamak adına “Sinirlenmeyin, sadece bekleyenleri davet etmenizi bekledim” dediğimde, “Ben sinirli değilim şu an, siz sinirlisiniz! ” diyerek tarafıma çıkıştı. Mağazada görüşebileceğim daha yetkili birini sorduğumda ise “Görüşeceğiniz en yetkili kişi benim, buyurun benimle konuşun” diyerek hem çözüm yolunu kapattı hem de agresif tavrını sürdürdü. Ödeme sırasında “Poşet istiyor musunuz? ” sorusunu da son derece sert bir üslupla sorması üzerine, işlemlerim bitince kendisine ismini sordum. Personel, “İsmimi vermek zorunda değilim” diyerek şeffaflıktan ve kurumsal sorumluluktan kaçındı.

Bir A101 çalışanının, özellikle de “yetkili” olduğunu iddia eden birinin, müşteriyi azarlaması, ismini gizlemesi ve kişisel öfkesini müşteriye yansıtması kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle söz konusu şubede görev yapan bu personelin ilgili tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtları üzerinden tespit edilerek kurumsal prosedürler çerçevesinde uyarılması ve gerekli disiplin işlemlerinin başlatılması, ayrıca süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

-Söz konusu mağazanın 21.01.2026 tarihli (saat 17:00-18:00 arası) kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini,

-Müşteri haklarını ihlal eden ve ismini vermekten kaçınan bu personelin tespit edilerek hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini,

-Mağaza yönetimi konusunda zafiyet gösteren bu yetkili kişi hakkında tarafıma somut bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.