A101 Kasiyerin Tehditkar Tutumu ve Fazla Ücretlendirme

20.06.2026'da saat 12.28’de Üsküdar’daki Molla Gürani Mahallesi, Sefai Efendi Sokak No:** adresinde bulunan, mağaza adı Kurtay Fatih İstanbul, mağaza kodu k621 olan A101 şubesinde arkadaşım adına yaşanan bir durumu paylaşmak istiyorum. Arkadaşım alışverişi sırasında Tarabya marka 225 gram kaşar peyniri (PEYN6R %01 kaşar 225 g Tarabya) ürününden bir adet almasına rağmen kasada bu ürün iki adet olarak geçirilmiş.

Arkadaşım bu durumu ödeme esnasında fark edip fişteki hatayı kasiyere nazikçe belirtmiş ve şikayet başvurusu için fişin fotoğrafını çekmek istemiştir. Bunun üzerine kasiyer, hatayı düzeltmek yerine tartışmaya girip sinirlenmiş ve arkadaşımı polis çağırmakla tehdit etmiştir. O esnada orada bulunan diğer mağaza çalışanları ise duruma çözüm üretmek yerine arkadaşımı doğrudan mağazadan çıkmasını söyleyerek adeta mağazadan uzaklaştırmaya çalışmıştır.

Hem fazla ürün geçirilmesiyle yaşanan maddi mağduriyet hem de personelin tehditkar ve saygısız tutumu sebebiyle bu şubede kendimizi son derece rahatsız ve müşteri olarak değersiz hissettik. Hatalı geçirilen ürün nedeniyle oluşan fazladan tahsilatın iade edilmesini ve başta ilgili kasiyer olmak üzere bu şubedeki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak personelin müşterilere karşı tutumunun düzeltilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda bu tür tehdit içeren davranışların tekrar etmemesi için kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.