to read complaints and reviews, or file yours.A101 Kasasındaki Çalışanın Azarlayıcı Ve Şiddetli Tavrı
09 Ekim günü saat 17.00 civarında Afşin Dedebaba Atatürk Caddesi’ndeki A101 şubesinde kasada çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Kasada ödeme yaparken bütçem yetmediği için bir ürünü çıkarmak istediğimi söyledim. Kasadaki çalışan, “Önüme niye koydun, çıkaracaksan?” şeklinde azarlayıcı bir tavırla konuştu ve ardından aldığım ürünü adeta kafama atar gibi sert bir şekilde diğer kasaya fırlattı. Bu davranış beni hem rencide etti hem de müşteriye bakış açıları konusunda ciddi anlamda huzursuz etti.
Bu şubeye her gittiğimde çalışanların tavırlarının sert olduğunu, suratlarının asık olduğunu ve özellikle çocuklara karşı “Oraya dokunma, buraya dokunma” şeklinde azarlayıcı bir üslup kullandıklarını görüyorum. Sonuçta ürünlere dokunmamız gayet doğal; beğenip alacağız ki dokunuyoruz; oradan bedava bir şey almıyoruz, kimseden de lütuf istemiyoruz.
A101’den beklentim, özellikle bu şubede çalışan personelin müşteriyle nasıl konuşması gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılması ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesi, yaşadığım bu saygısız davranış nedeniyle de tarafıma bir açıklama ve özürde bulunulmasıdır. Müşterilerin kendini değersiz ve aşağılanmış hissetmediği, daha saygılı ve güler yüzlü bir hizmet anlayışının bu şubede de sağlanmasını istiyorum.
