A101 Kasada Yanlış Ürün Transferi Ve Çalışanın Küçük Düşürücü Tutumu

28.05.2026 tarihinde akşam saat 20.00–21.00 civarında A101 Konya/Yalıhüyük şubenizde yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Kasada ödeme sırasında görevli personel, bana ait ürünü benden önceki müşteriye geçirdi. Bunu fark edip ürünü çıkarmasını söylediğimde, işlem fişime yansımadan düzeltilmesine rağmen, çalışan bu durum üzerine beni azarlamaya başladı ve sonuç olarak mağazadan hiçbir ürün almadan çıkmak zorunda kaldım.

Çalışan, kasada gergin olduğunu söyleyerek benimle “ben, sen” şeklinde samimi ve kaba bir hitap tarzına geçti, “hep böyle yapıyorsun” gibi itham içeren ifadeler kullandı. Bu ifadeler hem küçük düşürücü hem de müşteri olarak onur kırıcı bir nitelik taşıdığı için son derece rahatsız oldum.

Bu davranışların bir daha yaşanmaması için söz konusu çalışanın kamera kayıtları üzerinden tespit edilerek gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. A101 gibi kurumsal bir markada müşteriye karşı çok daha saygılı, profesyonel ve sakin bir yaklaşım beklediğimi özellikle belirtmek isterim.