A101 Kasada Personel İhmali ve Hatalı Tahsilat İadesi Talebi

10.01.2026 tarihinde Ankara Etlik Aşağı Eğlence A101 şubenize alışveriş için gittim. İhtiyaçlarımı alıp kasaya geçtiğimde kasada personel yoktu. Bir süre bekledikten sonra “kasaya bakar mısınız” diye seslendim, kapalı olan bir personeliniz “1 dakika geliyorum” dedi ancak gelmedi. Dışarıdan başka bir personel geldi, “siz bekliyor musunuz” diye sordu ve kasaya bakmayan personele neden kasaya bakmadığını sorduğunda, o kişi son derece lakayıt bir tavırla yüksek sesle “1 dakikaaaa” diye karşılık verdi. Hastanede hastam olduğu ve acil yetişmem gerektiği halde, raf düzeninin müşterinin kasada beklemesinden daha önemli tutulması beni gerçekten gerdi ve üzdü, üstelik raf düzeni akşam da yapılabilecek bir işken bu şekilde önceliklendirilmesini doğru bulmuyorum.

Daha sonra gelen diğer personel bana yardımcı oldu ve kasa başına gelmeyen personel adına benden özür diledi. Ancak bu kez de kasada duran ve benim almadığım “un buğday 2 kg eriş” isimli 67,50 TL tutarındaki ürün, benim alışverişime dahil edilerek geçirildi. Toplamda fişte 515,25 TL ödeme görünüyor ve ben bu unu hiç almamış olmama rağmen farkında olmadan ödemeyi yapmış bulundum. Bu nedenle benden fazla para çekilmiş oldu.

Yaşadığım bu hem saygısız personel davranışı hem de hatalı tahsilat nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 67,50 TL’lik fazla çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve ilgili personele gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Şubede sonradan yardımcı olan ve özür dileyen personele ayrıca teşekkür ederim, ancak iademin de en kısa sürede gerçekleştirilmesini bekliyorum.