A101 Kartı Bakiyesiz Gösterildi, İade Talebi Reddedildi

26.03.2026 tarihinde saat 19.20 civarında Bayburt Akşemseddin merkez, mağaza kodu 0600 olan A101 şubesinden alışveriş yaptım. Toplam 2.437,80 TL tutarındaki alışverişimi, ücretsiz verilen A101 kartı ile ödemek istedim; ancak kasada kartta para olmadığı, bakiye yüklenmediği söylendi ve mecburen kendi banka kartımdan ödemeyi yaptım.

Daha sonra başka bir A101 mağazasına gittiğimde, iki kartta toplam 4.000 TL bakiye olduğunu, istersem aldıklarımı iade edip tekrar A101 kartı ile alışveriş yapabileceğimi söylediler. Bunun üzerine Akşemseddin şubesine geri dönüp yaptığım alışverişin iadesini talep ettiğimde, “Yapacak bir şeyimiz yok, elimizden geleni yaptık, daha bir şey yapamayız, iade de alamayız, bugün işlem yapamayız, yarın gelip iade edin, parayı da veremeyiz” şeklinde bir karşılık aldım.

Hem kart bakiyesi konusunda yanlış bilgilendirilmem hem de iade ve çözüm konusunda mağaza çalışanlarının kesin ve ilgisiz tavrı nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissediyorum. Müşteri memnuniyetinin ve samimiyetin hiç önemsenmediği bu tutumdan dolayı bir daha aynı mağazadan ve genel olarak A101’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

A101 kartlarımda bakiye olmasına rağmen cebimden ödediğim 2.437,80 TL tutarın, sistemsel hata ve yanlış yönlendirme sebebiyle mağduriyetim gözetilerek tarafıma iade edilmesini veya A101 kart bakiyeme aktarılmasını talep ediyorum.